Reklamační řád

Milan Mráz – e-Cigo.cz
Česká 154, 440 01 Louny
IČO: 49125109
DIČ: CZ7507232733

podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Louny

(dále jen „Prodávající“)

I. Úvodní ustanovení

1.1

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.e-cigo.cz.

1.2

Tento reklamační řád je vydán v souladu zejména s:

zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
dalšími souvisejícími právními předpisy České republiky.

1.3

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Prodávajícího.

1.4

Kupujícím je:

spotřebitel,
podnikající fyzická osoba,
právnická osoba.

Ustanovení tohoto reklamačního řádu týkající se práv spotřebitele se vztahují pouze na Kupujícího, který je spotřebitelem.

II. Odpovědnost za vady

2.1

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

Zejména odpovídá za to, že zboží:

odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
je vhodné k účelu, pro který se běžně používá,
odpovídá vlastnostem uvedeným výrobcem nebo Prodávajícím,
je dodáno s příslušenstvím a návody, pokud jsou vyžadovány.

2.2

Kupující je oprávněn vytknout vadu, která se projeví během 24 měsíců od převzetí zboží.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud Prodávající neprokáže opak nebo pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady.

2.3

Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud:

o vadě před převzetím věděl,
vadu sám způsobil,
jde o běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání,
jde o vadu, pro kterou byla sjednána nižší kupní cena.

III. Co není vadou

Za vadu se nepovažuje zejména:

běžné opotřebení způsobené používáním,
snížení kapacity baterie odpovídající jejímu stáří a způsobu používání,
mechanické poškození způsobené Kupujícím,
poškození způsobené pádem, nárazem nebo nevhodným zacházením,
poškození způsobené použitím v rozporu s návodem,
poškození způsobené neodborným zásahem nebo opravou,
poškození vzniklé působením vody, chemikálií nebo jiných nevhodných podmínek, pokud výrobek není pro takové použití určen,
vady vzniklé běžným opotřebením spotřebního materiálu.

IV. Uplatnění reklamace

4.1

Kupující může reklamaci uplatnit:

osobně na provozovně Prodávajícího,
písemně,
e-mailem,
zasláním reklamovaného zboží na adresu Prodávajícího.

4.2

Reklamované zboží musí být zasláno čisté, kompletní a vhodně zabalené tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Doporučuje se přiložit:

kopii dokladu o koupi,
popis závady,
kontaktní údaje Kupujícího,
číslo bankovního účtu pro případ vrácení peněz.

4.3

Prodávající nepřebírá reklamované zásilky zaslané na dobírku.

V. Práva kupujícího z vadného plnění

5.1

Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění.

Podle povahy vady má Kupující právo zejména na:

opravu zboží,
výměnu zboží za nové,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
odstoupení od kupní smlouvy v případech stanovených zákonem.

5.2

Kupující si může zvolit mezi opravou a výměnou zboží, pokud zvolený způsob odstranění vady není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.

Prodávající může navrhnout jiný způsob odstranění vady, pokud by zvolený způsob nebyl přiměřený.

5.3

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy zejména tehdy, pokud:

Prodávající vadu odmítl odstranit,
vada se opakovaně vyskytne,
vada představuje podstatné porušení smlouvy,
Prodávající neodstraní vadu v přiměřené době,
z okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího.

5.4

Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.

VI. Vyřízení reklamace

6.1

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu.

6.2

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající a Kupující písemně nedohodnou na delší lhůtě.

6.3

Po marném uplynutí této lhůty může Kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od kupní smlouvy odstoupit.

6.4

O způsobu vyřízení reklamace bude Kupující informován prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo jiným dohodnutým způsobem.

6.5

Při převzetí reklamace obdrží Kupující potvrzení o jejím přijetí.

Po vyřízení reklamace obdrží Kupující potvrzení obsahující:

datum uplatnění reklamace,
předmět reklamace,
způsob vyřízení reklamace,
datum vyřízení reklamace,
případně dobu provedené opravy.

VII. Náklady reklamace

7.1

Je-li reklamace oprávněná, má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

7.2

O náhradu těchto nákladů je třeba požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od vyřízení reklamace.

VIII. Převzetí reklamovaného zboží

8.1

Kupující je povinen převzít reklamované zboží bez zbytečného odkladu po oznámení o vyřízení reklamace.

8.2

Nebude-li reklamované zboží převzato ani do 30 dnů ode dne oznámení o vyřízení reklamace, může Prodávající účtovat přiměřené náklady na jeho uskladnění.

8.3

Nepřevezme-li Kupující reklamované zboží ani po opakované výzvě a ve lhůtě stanovené právními předpisy, může Prodávající postupovat v souladu s občanským zákoníkem.

IX. Závěrečná ustanovení

9.1

Tento reklamační řád se vztahuje na všechny kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu www.e-cigo.cz, pokud není mezi Prodávajícím a Kupujícím písemně sjednáno jinak.

9.2

Práva a povinnosti výslovně neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména:

zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.

9.3

Prodávající je oprávněn tento reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro kupní smlouvu je vždy rozhodující znění reklamačního řádu účinné v době uzavření kupní smlouvy.

9.4

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 7. 2026.